Dégât des eaux, inondation : les premières heures comptent

Quand l’eau a envahi un logement, on se sent vite dépassé. Avant même notre arrivée, quelques gestes simples protègent votre sécurité et votre dossier d’assurance :

• Coupez l’électricité au disjoncteur général avant d’entrer dans une pièce inondée, et n’allumez aucune flamme si vous sentez une odeur de gaz.
• Protégez-vous : bottes et gants, car l’eau de crue ou d’égout peut être souillée.
• Photographiez tout, pièce par pièce : niveau de l’eau, traces sur les murs, meubles et objets abîmés.
• Ne jetez rien avant le passage de l’expert de votre assurance : mettez les objets abîmés de côté, dans un endroit sec.
• Mettez à l’abri vos papiers importants et surélevez les meubles encore intacts.
• Prévenez votre assureur au plus vite, dans le délai prévu par votre contrat.

Notre intervention étape par étape

1. Vos photos, notre estimation : sur base de photos complètes des lieux, nous vous remettons une estimation.
2. La rencontre : si l’estimation correspond à vos attentes et à votre budget, nous fixons un rendez-vous sur place pour nous rencontrer, faire connaissance en confiance et affiner le prix.
3. L’évacuation : biens et matériaux endommagés, boues et déchets sont évacués (conteneurs, remorque ou lift selon l’accès ; nous gérons la réservation de l’emplacement sur la voirie).
4. Le nettoyage en profondeur : sols, murs et surfaces sont nettoyés et assainis. Après une inondation, le plafonnage des murs est souvent trop abîmé : il doit parfois être retiré puis refait par un plafonneur. Nous vous le disons honnêtement dès la visite.
5. La désinfection et la désodorisation : produits agréés en Belgique, traitement des moisissures et désodorisation par nébulisation.

Selon le chantier, nous mobilisons le matériel adapté : extracteurs d’eau, déshumidificateurs professionnels ou ozoneurs. Notre équipe compte jusqu’à 8 personnes, pour avancer vite sur les gros volumes.

Moisissures et odeurs : désinfection et désodorisation

Même quand les surfaces semblent sèches, l’humidité reste dans les murs et les sols. Les moisissures apparaissent souvent là où on ne regarde pas : derrière les meubles, sous les revêtements, dans les caves. Frotter à sec les disperse ; il faut les traiter avec des produits adaptés.

Nous désinfectons les surfaces touchées avec des produits agréés en Belgique et nous éliminons les odeurs de vase et d’humidité par nébulisation. Si quelqu’un de la maison présente des gênes respiratoires, parlez-en à votre médecin traitant.

Un rapport chiffré pour votre assurance

À la fin de notre intervention, vous recevez un rapport détaillé et chiffré de tout ce qui a été fait. Vous le transmettez à votre assureur ou à votre courtier avec vos photos.

Chaque contrat est différent : c’est votre assureur qui décide de ce qui est pris en charge. Nous vous conseillons volontiers sur les démarches avec les compagnies d’assurance belges, grâce à plus de 20 ans d’expérience dans le métier.

Maisons, bureaux, commerces, granges : nous intervenons partout

Nous intervenons dans les maisons et appartements, mais aussi dans les bureaux, les commerces, les granges et les grandes surfaces, partout en Wallonie et à Bruxelles. Nos véhicules et nos tenues sont banalisés : nous travaillons en toute discrétion.

Combien coûte un nettoyage après sinistre ?

Il n’y a pas de tarif fixe : chaque sinistre est différent. Le prix dépend surtout :

• du volume et du poids des déchets à évacuer ;
• du nombre de personnes et de jours nécessaires ;
• de l’accès (lift, conteneurs, remorque, réservation d’emplacement) ;
• du matériel à mobiliser (déshumidificateurs, extracteurs d’eau…).

À titre indicatif, nos chantiers vont de 500 € à 30 000 €. Envoyez-nous des photos : c’est la façon la plus rapide d’obtenir une estimation.

Questions fréquentes

Que faire avant votre arrivée ?

Coupez l’électricité, photographiez tous les dégâts, ne jetez rien avant le passage de l’expert de l’assurance et mettez vos papiers importants à l’abri.

Faut-il attendre le passage de l’expert de l’assurance ?

Pour les biens abîmés, oui : gardez-les jusqu’à son passage. Pour le reste, demandez à votre assureur ce qui peut être fait sans attendre ; vos photos et notre rapport chiffré complètent votre dossier.

Intervenez-vous le week-end ?

Nous sommes joignables 7j/7 de 8 h à 20 h. Appelez-nous : nous verrons ensemble quand intervenir selon l’urgence.

L’assurance rembourse-t-elle le nettoyage ?

Cela dépend de votre contrat : c’est votre assureur qui décide. Nous vous fournissons un rapport détaillé et chiffré pour appuyer votre demande.

Traitez-vous les moisissures ?

Oui : nous désinfectons les surfaces touchées avec des produits agréés en Belgique et nous éliminons les odeurs par nébulisation.

Les murs seront-ils prêts à repeindre ?

Pas toujours après une inondation : le plafonnage est souvent trop abîmé et doit être retiré puis refait. Nous faisons le point avec vous lors de la visite.

Un dégât des eaux ou une inondation ? Appelez-nous 7j/7 de 8 h à 20 h au 0477 63 25 24 ou envoyez-nous des photos via le formulaire. Découvrez aussi notre service de nettoyage de maison insalubre.