L’essentiel : après un dégât des eaux ou une inondation en Belgique, mettez-vous d’abord en sécurité, photographiez tous les dégâts, ne jetez rien avant le passage de l’expert et prévenez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat. C’est l’expert qui évalue les dommages ; c’est votre contrat qui détermine ce qui est pris en charge.

Les premiers gestes après un dégât des eaux

• Coupez l’électricité (et le gaz si l’eau approche des installations) avant d’entrer dans une pièce inondée. Ne touchez à aucun appareil électrique mouillé.
• Protégez-vous : bottes et gants, car l’eau de crue ou d’égout peut être souillée.
• Arrêtez la fuite si c’est possible : fermez le robinet d’eau principal.
• Mettez à l’abri vos papiers importants et surélevez les meubles encore intacts.

Photographier et lister les dégâts

Avant de ranger quoi que ce soit, prenez des photos et des vidéos de chaque pièce : hauteur de l’eau, traces sur les murs, sols, meubles et objets abîmés. Faites une liste des biens endommagés et rassemblez ce que vous avez comme preuves d’achat (factures, tickets, photos plus anciennes). Ces éléments sont la base de votre dossier.

Déclarer le sinistre à votre assureur

Prévenez votre assureur ou votre courtier le plus vite possible, et au plus tard dans le délai prévu par votre contrat : il figure dans vos conditions générales. Donnez la date, la cause probable et une première description des dégâts, joignez vos photos, et notez votre numéro de dossier.

Demandez aussi ce que vous pouvez faire tout de suite pour limiter les dégâts (pompage, évacuation de ce qui pourrit, aération) sans compromettre votre dossier.

Si l’eau vient de chez un voisin, ou si elle a causé des dégâts chez lui, signalez-le aussi à votre assureur : c’est lui qui vous dira comment procéder.

Le passage de l’expert : comment ça se passe

Selon l’ampleur du sinistre, l’assureur peut envoyer un expert. Il constate les dommages, recherche la cause et évalue ce qui peut être réparé ou doit être remplacé. C’est votre contrat qui détermine ce qui est pris en charge, et une franchise peut rester à votre charge.

Préparez la visite : vos photos, votre liste de biens, vos factures, et, si vous faites appel à une entreprise de nettoyage, son estimation ou son rapport chiffré. En cas de désaccord sur l’évaluation, parlez-en à votre courtier ; l’Ombudsman des assurances peut aussi être sollicité.

Ce qu’il ne faut surtout pas jeter

Gardez tous les biens abîmés, même ceux qui vous semblent irrécupérables, jusqu’au passage de l’expert ou jusqu’à l’accord de votre assureur. S’ils doivent absolument sortir (odeurs, risques sanitaires), photographiez-les avant et demandez à votre assureur comment procéder.

Nettoyage, séchage et moisissures : quand faire appel à un professionnel

Une fois l’eau partie, le plus dur commence. Les murs et les sols restent humides longtemps, et les moisissures apparaissent souvent là où on ne regarde pas : derrière les meubles, sous les revêtements, dans les caves. Les odeurs de vase s’installent.

Un professionnel évacue les biens et matériaux abîmés, nettoie et désinfecte, traite les moisissures et élimine les odeurs. Selon le chantier, il faut aussi du matériel de séchage (déshumidificateurs, extracteurs d’eau). Après une inondation, le plafonnage est souvent trop abîmé : il doit parfois être retiré puis refait par un plafonneur.

Si quelqu’un de la maison présente des gênes respiratoires, parlez-en à votre médecin traitant.

Questions fréquentes

Dans quel délai dois-je déclarer un dégât des eaux ?

Le plus vite possible, et au plus tard dans le délai prévu par votre contrat d’assurance habitation. Vérifiez vos conditions générales ou demandez à votre courtier.

Puis-je commencer à nettoyer avant le passage de l’expert ?

Vous pouvez prendre des mesures pour limiter les dégâts (couper l’électricité, pomper, aérer), mais photographiez tout avant et ne jetez rien sans l’accord de votre assureur.

Mon assurance paiera-t-elle le nettoyage ?

Cela dépend de votre contrat : c’est votre assureur qui décide. Un rapport chiffré des travaux de nettoyage aide à appuyer votre demande.

Les moisissures sont-elles dangereuses ?

Elles peuvent gêner les personnes sensibles. En cas de symptômes, consultez votre médecin traitant, et faites traiter les surfaces touchées.

Besoin d’aide pour la remise en état ? NDA, le service de nettoyage extrême d’Awesse SRL, intervient depuis 2004 en Wallonie et à Bruxelles pour le nettoyage après dégât des eaux et inondation : évacuation, nettoyage, désinfection, traitement des moisissures, avec un rapport détaillé et chiffré pour votre assureur. Joignables 7j/7 de 8 h à 20 h au 0477 63 25 24, ou envoyez-nous des photos pour une estimation.